As tecnologias avançam, novos meios de pagamento aparecem e o comportamento dos consumidores muda. Com isso, uma pesquisa realizada pela Adyen mostrou que 26% das pessoas pensam que a sociedade deveria eliminar o uso de dinheiro físico já em 2025.

Esse pensamento vem junto com a redução do uso de cédulas como meios de pagamento, e com cartões, pix, e outros pagamentos digitais tomando espaço. Meios esses que cresceram 10,1% no último ano e a expectativa é que avance entre 8,5% e 10,5% neste ano, conforme Associação Brasileira de Meios de Pagamentos Eletrônicos (Abecs).

A pesquisa da Adyen, realizada em parceria com o Centro de Pesquisa Econômicas e de Negócios (Cebr), também identificou que 31% dos consumidores já não carregam a carteira física no momento da compra.

Jornada de pagamento define consumo

A jornada de pagamentos é a etapa final do processo de compras e se mostra essencial para conquistar e fidelizar clientes. Ela também é a parte mais sensível e demanda maior atenção dos vendedores e consumidores.

O questionário identificou que 59% dos brasileiros saem das lojas físicas sem comprar se não puderem pagar como desejam, número maior que a média global, que está em 55%.

Já no universo do e-commerce, 46% responderam que desistem da compra se não puderem pagar da forma que desejam, abaixo do número mundial, que está em 56,8%.

Fraudes preocupam varejistas e consumidores

Outro ponto sensível na etapa de pagamentos é a possibilidade de fraudes. Com a transformação digital do varejo, as formas de compras estão ficando mais avançadas, ao mesmo tempo em que aumenta a sofisticação das tentativas de fraude online.

No último ano, 43% dos brasileiros foram vítimas de fraude. Globalmente, as vítimas correspondem a 35% dos entrevistados. Os varejistas também encontram desafios com ataques fraudulentos e vazamento de dados. Globalmente, o setor varejista perdeu US$ 429 bilhões com ataques fraudulentos em 2023.

No ano passado, 66% dos varejistas brasileiros enfrentaram aumento nas tentativas de fraude à organização, mais de 20 pontos percentuais acima da média global de 41%. 

Por isso, a pesquisa mostra que apesar de 18% dos consumidores brasileiros terem vontade de concluir a transação em poucos cliques, 23% aceitam quando a empresa solicita comprovação de identificação para concluir o pagamento.